로그와 이벤트

로그(log) — ‘배에 매단 통나무’에서 온 단어

흔히 ‘로그’를 ‘항해 일지’에서 온 단어로 소개하지만, 정확히는 그 한 단계 전에 어원이 있습니다. 로그(log)는 본래 ‘통나무 조각’을 가리키는 말이었고, 1600년경 선원들이 줄에 매단 작은 통나무(chip log)를 바다에 던져 배의 속도를 측정한 데서 항해 용어로 자리 잡았습니다. 줄에는 매듭(knot)이 일정 간격으로 묶여 있어, 일정 시간 동안 풀려 나간 매듭의 수로 속도를 셌습니다 — 오늘날 속도 단위 ‘노트(knot)’가 여기서 나온 말입니다.

이 측정값을 매일 기록해 둔 책이 ‘log-book’(17세기 후반) — 우리가 아는 항해 일지입니다. 즉 ‘통나무 → 속도 측정 도구 → 그 측정과 항해 상황을 적어 둔 책’ 순으로 의미가 확장된 셈입니다. 그래서 오늘날 ‘로그’는 특정 상황이나 지속적인 관리가 필요한 영역에서 그 일지를 기록해 두기 위한 하나의 기록(History)이라는 의미를 가지고 있습니다.

웹사이트에 방문하는 유저들은 상세페이지를 조회하기도 하고, 구매하기 버튼을 클릭하기도 하고, 스크롤을 하기도 합니다. 이 경우 고객의 모든 행위를 데이터 형태로 기록하게 되면 웹 로그 데이터가 되는 것이고, 어플리케이션에 있는 고객의 행위를 데이터 형태로 기록하면 앱 로그 데이터가 됩니다. 즉, 로그 데이터(log data)란 웹/앱 내에서의 고객의 모든 행동을 데이터 형태로 기록한 것이라고 이해할 수 있습니다.

구글 애널리틱스4는 이렇듯 고객이 웹/앱에서 상호작용하게 되는 모든 행위를 로그 데이터 형태로 저장하고, 우리가 보기 쉽게 리포트로 정리하여 보고해 주거나, 우리가 원하는 방식으로 리포트를 만들어 줄 수 있게 도와주는 분석툴입니다.

이벤트(Event) — ‘웹/앱에서 발생한 특별한 사건’

그렇다면 이벤트(Event)란 무엇일까요? 이벤트란, ‘우리 웹사이트나 어플리케이션 내에서 발생한 특별한 사건’을 의미합니다.

예를 들어, 우리가 추적하고자 하는 고객의 행위가 공유하기 버튼 클릭, 공감 버튼 클릭 2가지라면, 2개의 이벤트가 될 수 있는 것처럼요. 즉, 고객들이 어떤 특별한 행위를 했을 때 이벤트가 발생하며, 사용자별·시간대별로 기록된 이벤트 데이터를 로그 데이터라고 부릅니다.

데이터를 적재하기 전, ‘무엇이 궁금한지’부터

SQL이나 데이터베이스에 대한 지식 없이도 우리는 시중에 나온 다양한 분석툴을 활용하여, 우리 비즈니스의 웹사이트 또는 어플리케이션의 고객 행동 데이터를 관측하고 활용할 수 있습니다. 다만, GA4와 같은 툴을 활용하여 데이터를 본격적으로 수집하기 전에 우리는 한 가지 명심할 것이 있습니다.

무엇을 보고 싶은지, 우리 비즈니스에서 어떤 것이 문제인지 정의되지 않았다면, 데이터를 적재해도 활용할 수가 없습니다. 데이터 그 자체에는 정답이 없기 때문입니다. 한 가지 사례를 들어 봅시다.

예시 — 블로그 운영자의 경우

저는 제가 얻은 경험들을 보관하고, 방문자들에게 유용한 정보를 제공해 주기 위해, 저만의 블로그를 만들었습니다. 블로그에 글을 좀 쓰다 보니, 방문자들이 조금씩 생기기 시작했습니다. 그 이후 저는 제 블로그에 방문하는 유저들이 글에 얼마나 관심을 가지는지 보고 싶었습니다.

위 사례에서 제가 보고 싶은 것은 — “유저들이 얼마나 내 글에 관심을 가지는가?”입니다. 그렇다면 유저들이 제 블로그에서 어떤 행동을 해야, 관심을 가지고 글을 본다고 생각할 수 있을까요? 아래와 같은 답변들이 나올 수 있을 것입니다.

이렇게 내가 원래 보고 싶은 것이 무엇인지에 대해서 정의하면, 그에 맞는 지표들을 만들어 낼 수 있습니다. 이렇듯 문제 또는 내가 보고 싶은 것이 무엇인지를 먼저 정의하고 데이터 설계 작업을 시작해야만, 우리는 이러한 데이터를 활용할 수 있습니다.

분석툴은 모두 ‘이벤트’ 단위로 말한다

궁금한 점이 열거되었다면, 데이터를 설계해 보아야 합니다. 우리는 이제 필요한 고객의 행위를 지표로 치환하는 작업을 끝냈습니다. 이제는 실제로 데이터를 설계하는 방법에 대해서 살펴보아야 합니다. 믹스패널, GA4, 엠플리튜드, 브레이즈 등 대부분의 분석 툴 또는 CRM 툴은 ‘이벤트’라는 단위로 데이터를 전송합니다.

이벤트는 앞에서도 말해 왔듯이, 우리 웹사이트에서 발생한 특별한 사건을 의미합니다. 예를 들어, 내 블로그에 방문하는 사람이 스크롤을 할 때에는 ‘scroll’이라는 이벤트를 보내야 합니다. 글 하단에 공감 버튼을 클릭할 때에는 ‘click_btn_heart’라는 이름으로 명명하여 이벤트가 발생되었다는 사실을 GA4로 보내 주는 것입니다.

만약 우리가 쇼핑몰을 운영하고 있다면, ‘purchase’, ‘add_to_cart’와 같은 주요한 고객의 행위가 발생할 때마다 이벤트를 보내 주어야 합니다.

자주 묻는 질문